Politique de retours

Seuls les produits achetés sur le site web de GREEN MOTOR COMPANY (topdon-france.com) sont éligibles à un échange ou un retour. Les articles soumis à promotion ou soldés ne peuvent ni être échangés, ni remboursés.

Après la livraison de la commande, si le produit livré a été ouvert et utilisé, le produit devra faire l’objet d’une réinitialisation du code d’activation et ne pourra être revendu que comme produit d’occasion. Par conséquent, GREEN MOTOR COMPANY ne pourra effectuer qu’un remboursement partiel du produit. Le remboursement partiel d’un produit utilisé retourné inclut une décote de 30 % ou 65 € HT pour réinitialisation d’un nouveau code d’activation.

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. GREEN MOTOR COMPANY couvre uniquement les frais de port pour les remplacements en cas de retour justifié par une éventuelles garantie applicable (SAV).

La Politique de retours GREEN MOTOR COMPANY est applicable pendant une période de 14 jours à compter de la date d’achat du produit.

Pour être admissible à un retour, le produit livré doit être inutilisé et dans un état identique à celui de sa livraison (c’est-à-dire, intacte dans son emballage d’origine avec ses éventuels accessoires, manuels d’utilisation et autre documentation).

GREEN MOTOR COMPANY se réserve le droit de ne pas procéder au remboursement, ou de procéder qu’à un remboursement partiel dans les cas suivants :

  • Retour du produit plus de 15 jours après la livraison.
  • Produit incomplet, endommagé, rayé, sale, ou sans pochette/boîte d’origine.

Tout produit retourné fait l’objet d’une inspection par GREEN MOTOR COMPANY pour vérifier que les conditions prévues dans la Politique de retour sont réunies. Après vérification, GREEN MOTOR COMPANY informe le Client par e-mail quant à l’approbation ou au rejet d’une demande de remboursement.

Si une demande de remboursement est approuvée, un crédit est automatiquement appliqué dans un délai de quelques jours via la méthode de paiement avec laquelle le Client a payé la commande. En cas de retard de remboursement, le Client est invité à vérifier son compte et à contacter sont établissement bancaire, un délai de plusieurs jours (jusqu’à 15 jours) peut être applicables selon les établissements concernés. Enfin, vous pouvez contacter GREEN MOTOR COMPANY à l’adresse e-mail suivante : info@topdon-france.com.

Vous trouverez ci-dessous les différentes conditions applicables selon les situations :

  1. Retour sous 14 jours : Vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours s’il n’a été ni ouvert ni utilisé. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur. Une vérification sera faite pour confirmer l’utilisation ou l’activation du matériel.
  2. Produits utilisés : Si le produit a été utilisé, un remboursement partiel avec une décote de 30 % ou 65 € HT sera appliqué, car il ne peut plus être vendu comme neuf.
  3. Produit endommagé ou incomplet : Les produits endommagés, rayés ou incomplets ne peuvent être remboursés intégralement. Une décote supplémentaire sera appliquée selon l’état, et aucun remboursement ne sera possible si le produit est jugé invendable d’occasion. L’état du produit à sa réception fera foi, et les photos envoyées par le client ne constitueront pas une preuve suffisante.
  4. Produit défaillant : En cas de défaillance, la garantie prend effet. Après diagnostic par notre support technique, nous déciderons si un remplacement du produit ou d’un composant est nécessaire.
  5. Échange pour upgrade : Si le produit ne correspond pas à vos besoins et que vous souhaitez un modèle supérieur, nous acceptons un retour avec une décote de 10 %, pour que vous puissiez acheter un produit plus adapté.
  6. Conditions de remboursement : Un remboursement sans motif valable, sans consultation de notre support technique ou suite à une erreur de votre part (non-vérification de la compatibilité) n’est pas possible.

Les informations suivantes sont nécessaires et doivent être complétées pour tout retour de produit :

  • Nom
  • E-mail
  • Numéro de commande
  • Date d’achat
  • Matériel retourné (Produit déjà activé ou jamais activé)
  • Motif de votre retour

Merci de bien prendre en compte que si le produit a été utilisé, une décote de 30 % ou 65 € HT sera appliquée et que les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

Retour pour SAV : Pour un retour SAV, une demande doit être faite au préalable via le formulaire ci-dessous. Vous serez contacté par notre support technique pour définir la problématique et trouver une solution. Un matériel de prêt ou un échange standard sera proposé.

Retour pour échange de matériel : Si vous avez acheté un produit sur notre site mais souhaitez un modèle supérieur, cela est possible à condition que le produit soit en état neuf, sans rayures ni salissures, avec sa protection vitre et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents. Pour demander cet échange, merci de remplir le formulaire de contact ci-dessous en indiquant si le produit est activé ou non.