Politique de Retours
Le code de la Consommation n’inscrit pas dans la loi le droit d’échange ou de retour pour les marchandises sans défaut, donc hors du cadre légal de la garantie. En d’autres termes, les clients ne peuvent pas systématiquement retourner des biens fonctionnels une fois achetés. Le droit de rétractation n’est valable en d’autres termes uniquement dans le cas où le produit n’a ni été ouvert, ni utilisé.
Si le produit a déjà été utilisé et enregistré auprès du fabricant, c’est à dire que l’activation a été faite, nous ne pouvons offrir qu’un remboursement partiel de l’article car il n’est pas possible de remettre à neuf l’article une fois enregistré. Le montant de 65 € HT sera déduit du remboursement pour réinitialiser le matériel et lui redonner un code d’activation.
Tous les frais de retour sont payés par l’acheteur. Nous couvrons uniquement les frais de port pour les remplacements en cas de retour SAV si l’article est dans la période de garantie. Notre politique dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement complet. Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine avec accessoires et documents. Il est bien entendu que seul les produits achetés sur notre site web topdon-france.com sont éligibles à un échange ou à un retour. Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé :
– vous nous retournez le produit plus de 15 jours après la la livraison
– le produit est incomplet, endommagé, rayé, sale, la pochette ou la boîte n’y est plus
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours. Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant).
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à info@topdon-france.com
Articles soldés (le cas échéant) Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Le délai de remboursement peut prendre une quinzaine de jours.
Retour pour SAV
Dans le cas d’un retour pour SAV, une demande doit être faite au préalable en utilisant notre formulaire sur la page contact .
Vous serez contacté par notre support technique pour définir avec vous la problématique et trouver une solution pour remédier à votre soucis matériel.
A l’issue, un matériel de prêt ou un matériel en échange standard sera proposé.
Retour pour échange de matériel
Vous avez acheté un produit sur notre site mais vous avez fait une erreur, les erreurs ça arrivent ou vous avez changé d’avis et désirez un modèle supérieur.
Cela est possible, il faut que le produit soit dans un état neuf, sans rayures, ni salissures avec sa protection vitre et dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et documents. Toutefois, les frais de port étant élevés, ils seront déduits de votre retour.
Si le produit a été activé (nous vérifirons), nous vous demanderons l’achat d’un nouveau code d’activation de 65 € HT, nous nous chargerons de faire la réinitialition, celui-ci sera vendu en matériel d’occasion.
Pour demander cet échange, merci de remplir le formulaire ci-dessous, une étiquette de retour vous sera envoyée par mail et nous préparerons une nouvelle commande avec votre reprise et les frais pour paiement. Aréception de l’ancien matériel et vérification, nous vous enverrons votre nouvelle commande.